Kebijakan Pengembalian
Return Policy Elite PVC
Pengembalian barang hanya berlaku untuk pesanan yang tidak sesuai atau barang yang rusak saat sampai. Untuk menjaga proses pemeriksaan tetap jelas dan adil, setiap pengajuan wajib disertai video unboxing.
Syarat utama retur
Video unboxing menjadi bukti utama untuk memastikan kondisi paket dan produk saat diterima.
Pesanan tidak sesuai
Produk, motif, ukuran, atau jumlah yang diterima berbeda dari detail pesanan yang telah dikonfirmasi.
Barang rusak saat sampai
Produk mengalami kerusakan saat diterima, seperti pecah, retak, penyok berat, atau kondisi lain yang membuat produk tidak layak digunakan.
Video unboxing wajib
Video harus dimulai dari paket masih tertutup, memperlihatkan label pengiriman, proses membuka paket, hingga kondisi produk terlihat jelas.
Alur Pengajuan
Cara mengajukan retur
Langkah 1
Siapkan data order
Cantumkan nomor order, nama pemesan, nomor WhatsApp aktif, dan produk yang ingin diajukan retur.
Langkah 2
Lampirkan bukti
Kirim video unboxing, foto produk, foto kemasan, serta bagian yang tidak sesuai atau rusak.
Langkah 3
Hubungi WhatsApp resmi
Kirim pengajuan melalui WhatsApp Elite PVC agar tim dapat memeriksa dan memberi arahan berikutnya.
Langkah 4
Tunggu verifikasi
Tim akan mengecek bukti dan detail pesanan sebelum menentukan solusi yang sesuai.
Catatan Penting
Hal yang perlu diperhatikan
Kebijakan ini dibuat agar proses retur dapat diperiksa dengan cepat, jelas, dan berdasarkan bukti yang valid.
Pengajuan retur hanya dapat diproses jika bukti video unboxing lengkap dan jelas.
Retur tidak berlaku untuk kesalahan pemilihan produk, motif, ukuran, atau jumlah oleh customer setelah pesanan dikonfirmasi.
Produk wajib tetap disimpan bersama kemasan sampai proses pemeriksaan selesai.
Keputusan solusi dapat berupa penggantian produk, pengiriman kekurangan item, atau arahan lain sesuai hasil verifikasi tim.